Política de Cambios y Devoluciones

Nuestra tienda en línea recibe pedidos las 24 horas, los 365 días del año. 

Días Hábiles: El procesamiento de órdenes, gestión de agendas y atención a clientes se realiza exclusivamente de lunes a viernes (9:00 a 18:00 h), excluyendo días feriados oficiales en México. 

Cualquier compra o reservación realizada en fin de semana o día festivo será procesada al siguiente día hábil. 

Confirmación de Citas: Al pagar un servicio, nuestro equipo te contactará en un lapso de 24 a 48 horas hábiles para coordinar la fecha definitiva.

Cancelaciones por el Cliente: Para obtener un reembolso, deberás solicitar la cancelación con al menos 48 horas de anticipación a la fecha pactada.

Cancelaciones por causas ajenas al negocio: Si realizas una compra por error en un día inhábil y solicitas la cancelación antes de que podamos procesarla el primer día hábil, se aplicará el proceso de reembolso estándar (ver punto 5), entendiéndose que el negocio no incurrió en falta de servicio según lo previsto en el artículo 92 de la LFPC.

Derecho de Revocación (Satisfacción): Si no te encuentras satisfecho o te arrepientes de tu compra, tienes 7 días naturales tras recibir tu producto para solicitar la devolución. El producto deberá estar en buenas condiciones, sin daños por mal uso, completo y conservar su empaque original. Los gastos de envío de retorno corren por cuenta del cliente.

Garantía por Defecto de Fábrica: En caso de artículos con defecto de fabricación, fallas o productos incompletos, tienes derecho a reportarlo dentro de los siguientes 30 días naturales a la recepción. Huertos Urbanos Querétaro cubrirá los gastos de reposición y logística en estos casos. Protocolo de Recepción: Para validar esta garantía y agilizar la resolución, es requisito indispensable contar con un video continuo del desempaque (unboxing), donde se aprecie claramente el estado inicial del paquete sellado y el contenido de este. Este video es nuestra herramienta mutua para asegurar que tu pedido llegue perfecto desde el huerto hasta tu casa. 

Garantía Limitada al Arribo: Solo se aceptarán cambios si la planta llega muerta, rota por el transporte o hay error en la variedad.

Condiciones: Debes reportar la incidencia con fotos y video a [email protected] en un plazo máximo de 24 horas naturales tras la entrega. Pasado este tiempo, la responsabilidad de mantenimiento (riego, luz y clima) recae totalmente en el cliente.

Pagos por Transferencia (SPEI): Una vez que nos proporciones tu CLABE, banco y nombre del titular, el reembolso se verá reflejado en un periodo de 10 a 15 días hábiles. Este tiempo permite realizar la conciliación bancaria y contable necesaria para asegurar la integridad de la transacción. 

Pagos con Tarjeta: El reembolso se solicita a la plataforma de pago de inmediato; sin embargo, el tiempo que tarda en aparecer en tu estado de cuenta depende de tu institución bancaria (habitualmente entre 15 y 30 días).

Logística de Devolución: Tras enviarnos el correo de solicitud, recibirás un código de autorización y las instrucciones para el envío de la mercancía.